Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.


Étapes pour le retour/échange

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à service@longancraft.com dans les 14 jours suivant la réception du produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange dans votre e-mail.

  • Notre équipe du service client répondra à votre e-mail et vous guidera tout au long du processus de retour ou d'échange.
  • Si nécessaire, notre équipe vous fournira une étiquette de retour ou des instructions détaillées sur la procédure à suivre.
  • Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts. Nous recommandons d’emballer l’article de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport du retour.
  • Utilisez l’adresse de retour suivante pour renvoyer le produit :
    Room A222, 3rd Floor, Hang Fung Industrial Building Phase 2, 2G Hok Yuen Street, Hung Hom, Kowloon, Hong Kong
  • Veuillez noter qu’il est important de conserver une preuve d’envoi, telle qu’un numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
  • Une fois que nous recevons le produit retourné, notre équipe l’inspectera pour s’assurer qu’il répond aux critères de retour ou d’échange.
  • Pour les articles défectueux, endommagés ou en cas d’erreur de notre part, nous traiterons votre remboursement ou échange sous sept jours.
  • Pour les retours dus à un changement d’avis ou à des problèmes de taille, les remboursements seront effectués sous sept jours après réception du produit retourné.
  • Si vous choisissez d’échanger le produit, nous expédierons l’article de remplacement une fois que le retour aura été reçu et traité.

Veuillez vous rappeler qu’il est important de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit et de suivre ces étapes détaillées pour assurer un processus de retour ou d’échange fluide.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à service@longancraft.com.


Retours

  • Articles défectueux/endommagés ou erreur de notre part : les frais de retour seront pris en charge par nos soins. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les remboursements seront traités sous sept jours après réception du produit.
  • Changement d’avis ou problème de taille : les frais de retour seront à votre charge. Les remboursements seront traités sous sept jours après réception du produit retourné.


Échanges

  • Articles défectueux/endommagés ou erreur de notre part : nous prendrons en charge les frais d’expédition pour l’article de remplacement. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit.
  • Changement d’avis ou problème de taille : vous prendrez en charge les frais d’expédition pour le retour ainsi que pour l’envoi du produit de remplacement.


Délais

  • Initiez les retours ou échanges dans un délai de 14 jours après réception du produit.
  • Les remboursements seront traités sous sept jours dès réception du retour.


Non-applicabilité des retours/échanges

Si nous ne proposons pas de retours ou d’échanges pour certains articles ou situations, ces exceptions seront clairement mentionnées.


Veuillez noter :

  • L’adresse de retour vous sera fournie par e-mail après l’initiation de votre demande de retour.
  • Aucuns frais de gestion ne s’appliquent aux retours.

Pour toute clarification ou pour initier un retour/échange, contactez-nous à service@longancraft.com. Votre satisfaction est notre priorité.